Правила возврата билетов

Возврат билета возможен в течение срока годности билета 1-12 месяцев, в зависимости от правила примененного тарифа, указанного в билете.

Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факта оплаты билета. Возврат авиабилетов возможен:

  • по месту приобретения авиабилета;
  • в любом офисе авиакомпании «Нордавиа - региональные авиалинии»;
  • в исключительных случаях, в офисе уполномоченного Агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией.

      Запрещено по телефонному звонку аннулировать места, и вносить изменения в бронирование с оформленными билетами.

      Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с правилами применения тарифов и инструкциями ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии». При оформлении возврата авиабилетов предусмотрена оплата сервисного сбора за возврат.

      Вынужденный отказ пассажира от полета.

      Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии», возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в результате того, что авиакомпания:

      • отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
      • не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
      • из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
      • возврат сумм оплаты в случае болезни/смерти пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры) следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), классифицируется как вынужденный.

      При добровольном отказе пассажира от полета с уведомлением об этом ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала перевозки, возврат сумм производится в следующем порядке:

      • если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку;
      • если перевозка была выполнена частично, то возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, соответствующей стоимости выполненной части перевозки, с удержанием относящихся к выполненной части перевозки сборов.
      • взимается сбор за оформление процедуры добровольного возврата за каждый билет в бронировании.

      Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

      Согласно правилу последовательного использования полетных купонов, в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что,

      • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону не возможен;
      • не возможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
      • в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

      При добровольном отказе пассажира от перевозки с уведомлением ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления (аэропорта трансфера, аэропорта остановки) с пассажира удерживается сумма штрафа, в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченного тарифа. Если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично. За операцию добровольного возврата взимается сервисный сбор авиакомпании.

      Правила возврата электронного билета, оплаченного в собственном офисе ЗАО « Нордавиа - региональные авиалинии».

      Если электронный билет был оплачен иным лицом, не участвующим в перевозке, возврат денежных средств осуществляется только спонсору при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

      Лицо, оплатившее билет, но не являющееся пассажиром, указанным в билете (спонсор), имеет право потребовать у ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» сделать в билете отметку о том, кому возвращаются суммы за неиспользованную перевозку по данному билету.

      Правила возврата электронного билета, оплаченного на сайте

      Для возврата денежных средств за электронный билет Вам необходимо заполнить форму заявления на возврат.

      ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

      • Если билет был оплачен посредством Пластиковой карты или Яндекс.Денег, возврат осуществляется на этот же Яндекс.Кошелек или пластиковую карту. В этом случае возврат средств осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения заявления;
      • Если билет был оплачен посредством ОСМП (QIWI) или Рапида (Связной, Евросеть), вы можете оформить возврат заполнив заявление на сайте и указав реквизиты для платежа. В данном случае возврат средств по указанным реквизитам осуществляется в течение 30 банковских дней с момента получения заявления. Заявление должно быть оформлено пассажиром (с реквизитами на имя пассажира);
      • До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно. Пояснение: до начала перевозки нельзя вернуть одну часть билета, оставив при этом другую, если билет оформлен в направлении туда-обратно;
      • При утере, краже, истечении срока годности карты, необходимо заполнить реквизиты новой карты для возврата денежных средств. При этом ФИО владельца карты, с которой была осуществлена оплата билета, должны совпадать с ФИО владельца новой карты. В данном случае возврат средств на счет платежной карты осуществляется в течение 30 банковских дней с момента получения заявления.

        

Расписание

Расписание движения пассажирских самолетов авиакомпании «Нордавиа» весна-лето 2014, осень-зима 2014-2015

Читать далее

Бронирование отелей

OKTOGO & Nordavia

На сайте "Нордавиа" появилась возможность онлайн бронирования отелей

Бронировать

С самолета на поезд

В офисах продаж авиабилетов авиакомпании можно приобрести билеты на скоростные комфортабельные электропоезда «Аэроэкспресс»

Читать далее