Возврат билета

Возврат сумм осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность и факт оплаты билета:

- по месту приобретения авиабилета,
- в любом офисе авиакомпании «Нордавиа - региональные авиалинии», 
- в исключительных случаях, в офисе уполномоченного Агентства, по предварительному согласованию с авиакомпанией.

Запрещено по телефонному звонку аннулировать места, и вносить изменения в бронирование с оформленными билетами.

Размер возвращаемых сумм  

Размер возвращаемых сумм по неиспользованному билету, части билета определяется в соответствии с правилами применения тарифов и инструкциями ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии». 

Вынужденный отказ пассажира от полета.

     Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза АК «5Н», возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в результате того, что авиакомпания:

• отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
• не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
• из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
• возврат сумм оплаты в случае болезни/смерти пассажира или члена его семьи (супруг, супруга, дети (в т.ч. приемные), родители, сестры, братья, дедушка, бабушка, внуки, свекровь, тесть, теща, зять, невестка) следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), классифицируется как вынужденный.

Суммы, выплачиваемые пассажиру при вынужденном отказе от полета, определяются в соответствии со следующими положениями:

• Если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку;
• Если перевозка была выполнена частично, то возвращается сумма, соответствующая стоимости оставшейся невыполненной части перевозки. 

При добровольном отказе пассажира от полета с уведомлением об этом ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» не позднее, чем за двадцать четыре часа до начала перевозки, возврат сумм производится в следующем порядке:

• если перевозка ни на одном участке не была выполнена, то пассажиру возвращается сумма, уплаченная за перевозку;
• если перевозка была выполнена частично, то возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, соответствующей стоимости выполненной части перевозки, с удержанием относящихся к выполненной части перевозки сборов.

Билет не действителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

При добровольном отказе пассажира от перевозки с уведомлением ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии» менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления (аэропорта трансфера, аэропорта остановки) с пассажира удерживается сумма штрафа, в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку. Если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо от суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

1. Заполнить заявление на  возврат
2. Обратиться в офис продаж Авиакомпании.

В виде исключения, если был выбран офис уполномоченного Агента, пассажир может обратиться за оформлением возврата в собственный офис по продаже авиабилетов ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии».

В заявлении, помимо фамилии и имени, данных паспорта, телефона, обязательно должны быть указаны маршрут следования и дата вылета, а также 4 последние цифры пластиковой карты, с которой была произведена оплата.

Для оформления возврата при обращении в офис при себе иметь:

• паспорт;
• по возможности маршрутную квитанцию и чек (если Вы его получали).

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

• возврат осуществляется только на пластиковую карту пассажира, с которой было произведено списание денег непосредственно Авиакомпанией;
• Вы можете произвести возврат электронного или бумажного билета  до вылета рейса не позднее, чем за 3 часа и после вылета не ранее, чем через двое суток;
• Возврат средств на счет платежной карты осуществляется в течение 10 банковских дней с момента получения заявления;
• при утере, краже, истечении срока годности карты,  владелец карты:
  -  Заполняет заявление на  возврат (в нем необходимо указать номер старой карты);
  -  Заполняет заявление о желании получить возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам на другую карту в связи с утерей/кражей/истечения срока годности (с указанием номера новой и старой карты). 

В виде исключения, если был выбран офис уполномоченного Агента, пассажир может обратиться за оформлением возврата в собственный офис по продаже авиабилетов ЗАО «Нордавиа - региональные авиалинии».

В заявлении, помимо фамилии и имени, данных паспорта, телефона, обязательно должны быть указаны маршрут следования и дата вылета, а также 4 последние цифры пластиковой карты, с которой была произведена оплата.

Для оформления возврата при обращении в офис при себе иметь паспорт;

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

• Возврат осуществляется только на пластиковую карту пассажира, с которой было произведено списание денег непосредственно Авиакомпанией;
• Вы можете произвести возврат электронного или бумажного билета  до вылета рейса не позднее, чем за 3 часа и после вылета не ранее, чем через двое суток;
• Возврат средств на счет платежной карты осуществляется в течение 10 банковских дней;
• При утере, краже, истечении срока годности карты,  владелец карты:
  - Заполняет заявление на возврат (в нем необходимо указать номер старой карты);
  - Заполняет заявление о желании получить возврат сумм по неиспользованным перевозочным документам на другую карту в связи с утерей/кражей/истечения срока годности (с указанием банковских реквизитов).