1. Частным лицам
  1. Русский
  1. Версия для слабовидящих: Вкл.: Вкл.
Написать нам:
Колл-центр:
+7 800 200 00 55
Написать нам:
Колл-центр:
+7 800 200 00 55
Меню

Информация

Купить билет

Регистрация

Пример: Петров или Petrov
Пример: 3162441234567
Веб-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса, доступна на регулярные рейсы из городов

Расписание

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и покупка авиабилета

Что делать, если я допустил ошибку в данных (имени, дате рождения, паспортных данных)?
Вы можете внести изменения в данные, использовав форму. Услуга является платной.
Что делать, если при покупке билета я не указал отчество?
Отчество не является обязательным элементом в билете. Можно не указывать.
Меняется паспорт. Билет куплен на старый. Могу я лететь по старому паспорту?
Нет, не можете. Старый паспорт недействителен уже на следующий день.
Можно ли вернуть денежные средства за возврат билета на другую карту?
Нет, нельзя. Денежные средства за возврат билета возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.
На сколько времени можно забронировать билет без оплаты?
При покупке билета на сайте тайм лимит оплаты составляет 30 минут.
При выборе билета была одна стоимость, на стадии оплаты стоимость изменилась, почему?
При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты.
Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит клиенту, кто первый успел оплатить бронь.
Как проверить мой заказ?
Если авиабилет был приобретен на сайте компании, то заказ можно проверить на странице Поиск заказа. В остальных случаях, вам нужно обратиться по месту приобретения или в колл-центр авиакомпании.
Я не вижу свое бронирование в Поиске заказа на сайте. Что делать?
Возможно ваш билет приобретен в агентстве или бронирование уже ушло в архив. Обратитесь в колл-центр авиакомпании, заполните заявку на форме обратной связи или обратитесь по месту приобретения (если билет был куплен в агентстве).
После покупки билета не пришла маршрутная квитанция. Что делать?
Проверьте почту спам. Если известен номер брони или билета Вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа. Если номер брони и билета не известен, оплата списалась, напишите запрос нам на форму обратной связи.
Как купить билет для ребенка, если уже есть билет для взрослого пассажира?
Вы можете оформить билет на ребенка отдельно от взрослого в офисах продаж или через колл-центр авиакомпании.
Не смогу лететь. Можно ли обменять мой билет на другого человека?
Нет. Именной обмен запрещен.

Возврат и обмен билета. Дополнительные услуги

Как вернуть билет?
Если ваш билет был приобретен на сайте компании, то вернуть билет можно из сервиса Поиск заказа или заполнив форму ручного возврата. Обращаем внимание, билеты по тарифу «Лайт» возврату не подлежат.
Хочу поменять билет. Как это сделать?
Вы можете обменять билет через колл-центр или в офисах продаж авиакомпании. Внимание, взимается сбор за обмен.
По ошибке оформилась страховка в билете. Как вернуть?
Напишите нам на форму обратной связи запрос о возврате страховки.
Могу ли я вернуть средства за услугу Выбор места?
Услуги Комфорт и Выбор места являются невозвратными при добровольном отказе от полета.
Не воспользовался услугой «Дополнительный багаж». Как вернуть?
Напишите запрос нам на форму обратной связи.

Багаж и ручная кладь

Сколько багажа и ручной клади я могу провезти с собой?
Норма провоза багажа зависит от тарифа вашего авиабилета. Тариф «Лайт» - без багажа, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 40*30*20см. Тариф «Стандарт» - 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в суме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 5 кг, габариты места 55*40*20см. Тариф «Базовый» - 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см. Подробнее о нормах провоза багажа и ручной клади.
Можно ли помимо ручной клади взять с собой ноутбук и дамскую сумку?
Да, Вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак, габариты которого 40х30х20 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами, в том числе ноутбук.
Как купить дополнительный багаж?
Оформить дополнительное место багажа вы можете заблаговременно (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса) на сайте компании, зайдя в свое бронирование через Поиск заказа или через колл-центр, либо в аэропорту при регистрации на рейс. Стоимость услуги в аэропорту дороже.
Сколько стоит провоз багажа сверх нормы, указанной в билете?
Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете, перейдя по ссылке.
Как провезти детскую коляску?
Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта.
Можно ли взять с собой в салон самолета питание для ребенка?
Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание, необходимое на период полета.
Можно ли перевезти оружие?
Да, можете, если у вас есть разрешение на право хранения и ношения оружия. В случае международной перевозки дополнительно к этому в таможенный пункт аэропорта вылета необходимо предоставить разрешение органов внутренних дел РФ на право ввоза (вывоза) в (из) РФ оружия и боеприпасов к нему. В целях безопасности без разрешения на право хранения и ношения оружия пассажирам нельзя иметь при себе огнестрельное, газовое и холодное оружие всех видов во время полёта.
До регистрации на рейс вам нужно будет оформить оружие и заполнить соответствующие документы. Поэтому рекомендуем вам приехать в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за два часа до вылета самолёта.
Есть ли багаж у младенца?
Вне зависимости от тарифа билета взрослого («Лайт» или «Стандарт»), на младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).
Можно ли объединить багаж?
По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.
Как перевезти животное?
Животные весом до 8 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес более 8 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование можно отправить через форму обратной связи или кол-центр авиакомпании. Более подробно о перевозке животных.
Изменились правила провоза багажа и ручной клади. Как узнать какие у меня?
Нормы провоза багажа и ручной клади отражены в бронировании и условиях применения тарифов при покупке билета. ВАЖНО! Если билет приобретен до 01.03.2019 г. при перевозке действуют прежние правила.
Что делать, если мой багаж потерян?
Вы можете отправить официальную претензию в адрес компании. Подробнее о правилах оформления претензии.

Документы

Я потерял маршрутную квитанцию. Что делать?
Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа.
Какие документы мне понадобятся для отчета в организации?
В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов вам необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета и посадочные талоны.
Что делать, если я потерял посадочный талон?
По какому документу я могу совершить перелет?
Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).
Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:
национальный паспорт;
удостоверение для лиц без гражданства;
вид на жительство в РФ;
свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания).
Документ, заменяющий паспорт:
Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).
Нужна справка об ортодромии. Как получить?
Вы можете заказать справку на сайте в разделе иные справки. Услуга платная.

Регистрация на рейс

Когда начинается регистрация на рейс?
В большинстве аэропортов регистрация начинается за 1,5 часа до вылета и заканчивается за 40 минут.
Онлайн регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета. Подробнее об онлайн регистрации.
Что делать, если я забыл распечатать посадочный талон при онлайн регистрации?
Вы можете распечатать посадочный талон на стойке в аэропорту.
Что делать, если я опоздал на регистрацию?
Пассажиры, опоздавшие на рейс к перевозке не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа.
Как я могу заранее выбрать место в салоне?
После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места», зайдя в свое бронирование через Поиск заказа на сайте. Выбранное вами место будет закреплено за вами.

Дополнительные и специальные услуги

Как я могу заранее выбрать место в салоне?
После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места». Выбранное вами место будет закреплено за вами.После покупки билета, вы можете оформить услугу «Выбор места», зайдя в свое бронирование через Поиск заказа на сайте. Выбранное вами место будет закреплено за вами.
Как купить дополнительные багаж?
Оформить дополнительное место багажа вы можете заблаговременно (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса) на сайте компании, зайдя в свое бронирование через Поиск заказа или через колл-центр, либо в аэропорту при регистрации на рейс. Стоимость услуги в аэропорту дороже.

Особые категории пассажиров

Как я могу отправить ребенка одного на самолете?
Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 2 до 12 лет. Подробнее можно ознакомиться здесь.
До скольки недель беременности можно летать?
До 28 недель. При сроке беременности более 28 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).
ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.
Я инвалид. Как заказать услугу сопровождения/коляску до самолета?
Напишите на форму обратной связи запрос на предоставление кресла или сопровождения.

Программа премирования пассажиров

Изменилась фамилия. Как внести изменения?
Напишите запрос на внесение изменений по эл. почте miles@flysmartavia.com.
Не могу зайти в личный кабинет участника. Что делать?
Обратитесь за помощью по эл. почте miles@flysmartavia.com.

Целевые направления

Предоставляете ли Вы целевые направления?
Предоставлять целевые направления будущим абитуриентам АО «Нордавиа» не может, так как существенным условием для заключения «Договора о целевом приеме и обучении» в соответствии с Законом 273-ФЗ "Об образовании в РФ" 2017 Ст. 56, является присутствие доли государственной собственности в уставном капитале компании.

Популярные направления

  • Санкт-Петербург
     
    Челябинск
    от 4875 p
  • Геленджик
     
    Санкт-Петербург
    от 5475 p
  • Симферополь
     
    Волгоград
    от 4275 p
  • Симферополь
     
    Мурманск
    от 5475 p
  • Сочи
     
    Иваново
    от 3375 p
  • Сочи
     
    Москва
    от 2875 p
  • Симферополь
     
    Белгород
    от 4775 p
  • Симферополь
     
    Чебоксары
    от 4175 p
  • Симферополь
     
    Москва
    от 2915 p
  • Сочи
     
    Санкт-Петербург
    от 3665 p
  • Симферополь
     
    Нижнекамск
    от 6175 p
  • Сочи
     
    Омск
    от 7675 p
  • Симферополь
     
    Иваново
    от 4875 p
  • Сочи
     
    Челябинск
    от 5625 p
  • Сочи
     
    Уфа
    от 6825 p
  • Сочи
     
    Калининград
    от 7875 p
  • Сочи
     
    Казань
    от 5375 p
  • Сочи
     
    Воронеж
    от 3675 p
  • Нижний Новгород
     
    Сочи
    от 8075 p
  • Белгород
     
    Сочи
    от 4675 p
  • Анапа
     
    Нижний Новгород
    от 4875 p
  • Анапа
     
    Санкт-Петербург
    от 3775 p
  • Симферополь
     
    Сыктывкар
    от 4975 p
  • Симферополь
     
    Архангельск
    от 4975 p
  • Сочи
     
    Мурманск
    от 5475 p
  • Анапа
     
    Сыктывкар
    от 4975 p
  • Калининград
     
    Мурманск
    от 6875 p
  • Нарьян-Мар
     
    Архангельск
    от 5325 p
  • Казань
     
    Санкт-Петербург
    от 4025 p
  • Махачкала
     
    Москва
    от 4040 p
  • Москва
     
    Архангельск
    от 3875 p
  • Москва
     
    Мурманск
    от 3440p
  • Мурманск
     
    Санкт-Петербург
    от 4315 p
  • Санкт-Петербург
     
    Архангельск
    от 3475 p
  • Санкт-Петербург
     
    Воронеж
    от 4685 p
  • Санкт-Петербург
     
    Казань
    от 3525 p
  • Санкт-Петербург
     
    Краснодар
    от 7065 p
  • Санкт-Петербург
     
    Самара
    от 5375 p
  • Санкт-Петербург
     
    Сыктывкар
    от 4375 p
  • Санкт-Петербург
     
    Тбилиси
    от 9165 p
  • Челябинск
     
    Санкт-Петербург
    от 4875 p
  • Анапа 
     
    Архангельск
    от 4875 p
  • Архангельск
     
    Нарьян-Мар
    от 8435 p
  • Сочи
     
    Архангельск
    от 7875 p
  • Анапа
     
    Мурманск
    от 5475 p
  • Мурманск
     
    Калининград
    от 10875 p
  • Нарьян-Мар
     
    Санкт-Петербург
    от 7075 p
  • Сочи
     
    Сыктывкар
    от 6175 p
  • Архангельск
     
    Калининград
    от 7875 p
  • Симферополь
     
    Воронеж
    от 3375 p
  • Симферополь
     
    Нижний Новгород
    от 5375 p
  • Санкт-Петербург
     
    Уфа
    от 6875 p
  • Симферополь
     
    Казань
    от 4775 p
  • Москва
     
    Ставрополь
    от 4575 p
  • Санкт-Петербург
     
    Ростов-на-Дону
    от 5025 p
  • Нижний Новгород
     
    Анапа
    от 9875 p
  • Москва
     
    Улан-Удэ
    от 9975 p
  • Симферополь
     
    Челябинск
    от 5475 p
  • Симферополь
     
    Уфа
    от 5625 p
  • Симферополь
     
    Санкт-Петербург
    от 4565 p
  • Санкт-Петербург
     
    Геленджик
    от 7875 p
  • Москва
     
    Геленджик
    от 5975 p
  • Москва
     
    Анапа
    от 5975 p
  • Сочи
     
    Белгород
    от 3990 p
  • Москва
     
    Оренбург
    от 3375 p
  • Москва
     
    Мин. Воды
    от 2525 p